PROJETO
2024
PetCare
Aplicativo para cuidar do seu pet na ausência do tutor, garantindo bem-estar, atenção e cuidados
Resumo
Desenvolvimento de um site e um aplicativo para apoiar animais de diversas formas, incluindo suporte a tratamentos veterinários. Além disso, a plataforma oferecerá serviços para tutores, como conexão com cuidadores para passeios e hospedagem
Papel
UI e UX design
Ferramentas
Figma, Figjam, google forms, google meet
Tempo
4 meses
Cuidados completos para seu pet
em um só lugar
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Contexto
Plataforma que conecta tutores de pets a serviços especializados
em cuidados e bem-estar animal.
O principal objetivo é criar um ambiente digital que conecte tutores de animais a serviços essenciais, como suporte para tratamentos veterinários e assistência na busca por cuidadores durante viagens ou passeios diários.
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O Desafio do projeto
Fluxo de Cadastro e Engajamento
Experiência Personalizada
Construção de Confiança e Segurança
Design Responsivo e Acessibilidade
Usabilidade e Navegação Intuitiva
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Processo
Para desenvolver este aplicativo, foi aplicado o processo do Duplo Diamante, composto por quatro fases: Descobrir (Discovery), Definir, Desenvolver e Entregar. Esse método permite mapear os momentos de divergência e convergência ao longo do projeto, facilitando tanto a evolução do design quanto a resolução do problema identificado.
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Discovery
Durante a primeira fase, foram utilizados métodos como desk research, análise da concorrência, questionário online (survey) e entrevistas com usuários. Essas estratégias possibilitaram a identificação das necessidades do público-alvo e a obtenção de insights valiosos para a concepção inicial
das ideias.
Atalho rápido para acessar as pesquisas:
Desk Research
Para iniciar o projeto e compreender melhor os tutores de animais, suas dificuldades e preocupações, foi realizada uma desk research. Através dos dados coletados, foi possível entender a complexidade dos desafios enfrentados pelos usuários e pelo mercado pet. A partir dessa análise, surgiram insights valiosos que foram fundamentais para o início do desenvolvimento do projeto.
Para aprofundar ainda mais a geração de insights ao longo do processo, utilizamos o método "How Might We", que permite transformar os dados coletados em novas perspectivas e referências estratégicas para a solução proposta.
Principais pontos encontrados:
Dificuldade em Encontrar
Cuidadores Confiáveis
Aumento com o Foco na saúde emocional e bem-estar dos pets
Tutores estão dispostos a investir em cuidados premium e de excelência
para seus pets
Preocupação com a segurança e o bem-estar dos pets durante viagens ou quando precisam deixá-los sozinhos.
O Brasil possui o terceiro maior mercado pet do mundo, com mais de 285 mil
empresas do setor.
Em 2023, 29% dos tutores consideram seus cães parte da família, ante 25% em 2019. Para gatos, essa percepção é de 25%.
Expandir pesquisa Desk Research
Análise de competidores
Para entender melhor a concorrência direta e indireta no mercado de cuidados com animais, iniciei a análise avaliando plataformas e serviços já disponíveis para tutores de animais. A partir disso, defini os principais critérios para comparar as soluções oferecidas pelos concorrentes.
Foram selecionadas quatro empresas relevantes, tanto diretas quanto indiretas, que se destacam no segmento de cuidados e serviços para pets. A análise revelou que algumas já oferecem soluções bem estruturadas e mais eficientes em comparação a outras do setor.
Principais pontos encontrados:
Exibir múltiplos serviços oferecidos pelo cuidador torna a escolha maisatrativa
para o tutor
Facilitar a exibição da disponibilidade do cuidador para alinhar
com a agenda do tutor.
Ganhar desconto acumulativo ao contratar mais de uma vez o mesmo cuidador
Hub de pesquisa que concentra as principais serviços oferecidos no site
Expandir Análise de Competidores
Questionário online - Survey
Com base nas análises e insights iniciais da desk research e da análise de competidores, elaborei um questionário online para entender como os tutores de animais lidam com os cuidados diários de seus pets, com o objetivo de identificar padrões e comportamentos que possam aprofundar a compreensão sobre suas necessidades e desafios.
Principais pontos encontrados:
tutores preferem receber mensagem sobre o seus pets via WhatsApp
a experiência é um dos fatores mais relevantes para a contratação
dos cuidadores
tutores tem preocupação com os tratos dos animais ao serem deixados com
os cuidadores
tutores não estão preocupados com custo de serviço quando é ele é usado para o bem estar do seu pet
A principal preocupação dos tutores é garantir um ambiente protegido para
seus pets
Estrutura do Questionário online
Expandir resultados questionário online
Entrevista com usuário
Para aprofundar a compreensão sobre os desafios no cuidado com pets, foram realizadas entrevistas remotas com até cinco tutores. O objetivo foi analisar as dificuldades enfrentadas na rotina de cuidados, entender suas principais preocupações (como saúde, segurança e bem-estar animal) e identificar o porque dos tutores utilizam esse tipo de serviço.
Principais pontos encontrados:
O fato de o cuidador já ter referências ajuda e traz mais confiança ao tutor nahora de contratá-lo
Pets se adaptam melhor e tutores ficam mais seguros em um ambiente acolhedor
e conhecido
Ter referências do cuidador aumenta a confiança do tutor no momento da contratação
Um ambiente seguro e adaptável facilita a escolha do cuidador pelo tutor.
Saber que o cuidador tem ou já teve um pet transmite confiança, pois indica experiência no cuidado com animais.
Estrutura da Entrevista com usuário
Expandir resultados da entrevista com usuários
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Definir
Após a etapa de pesquisa, chegou o momento de definir os próximos passos do projeto. Para isso, utilizei técnicas como affinity mapping para organizar as informações, análise do user flow da seguradora AXL e de concorrentes, além de mapear a jornada do usuário. Por fim, realizei uma priorização das ações utilizando a metodologia MoSCoW, para garantir que as funcionalidades
mais importantes fossem abordadas primeiro, alinhando as necessidades dos usuários com
os objetivos do negócio.
Atalho rápido para acessar as pesquisas:
Jornada do usuário
Através da Jornada do Usuário, explorei o comportamento dos tutores, desde o primeiro contato
até a fidelização, revelando insights cruciais para otimizar a experiência no PetCare e diagnosticar
os principais pontos de dor dos tutores de pets em todas as etapas de contato com o serviço.
User flow
Para criar o user flow do PetCare, mapeei toda a jornada do usuário, desde o primeiro acesso até a finalização de serviços como agendamentos e compras. Utilizei fluxogramas para identificar pontos críticos e otimizar a navegação, garantindo uma experiência intuitiva e sem atritos. O resultado foi um fluxo mais eficiente, com menos etapas e maior satisfação do usuário, sempre focando
no bem-estar animal.
Sitemap
Desenvolvi o sitemap do PetCare organizando hierarquicamente todas as páginas principais (serviços, loja, blog e conta do usuário), com categorização estratégica para uma navegação fluida.
Matriz 4x4
Para definir a estratégia de desenvolvimento do PetCare, utilizei a Matriz 4x4 como ferramenta de priorização, cruzando o valor para o usuário com o esforço de implementação de cada recurso.
Essa abordagem garantiu que o MVP entregasse o máximo de impacto com recursos otimizados, alinhando desenvolvimento às reais necessidades dos usuários e à viabilidade técnica do projeto.
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Desenvolvimento
Com a priorização de recursos definida pela Matriz 4x4, dei início à fase de concepção da interface do PetCare. Desenvolvi wireframes de baixa fidelidade para validar rapidamente os fluxos essenciais, utilizando ferramentas como Figma e Figjam. Após a construção dessa etapa, prossegui para a construção da guia de estilo e dos componentes que seriam utilizados nos wireframes de alta fidelidade.
Wireframes de baixa fidelidade
tela home
tela cuidadores + filtro
Para engajar os cuidadores e destacar suas qualificações, desenvolvemos um sistema gamificado de reconhecimento com distintivos visuais. Essas conquistas variam desde tempo de atuação na plataforma até avaliações. Elas tem como objetivo motivam os profissionais a manter altos padrões de serviço e, simultaneamente, fornecem aos tutores indicadores tangíveis e confiáveis durante seu processo de decisão.
tela cuidadores
Guia de estilo + componentes extras
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Entrega
Com a arquitetura de informação e os componentes de interface definidos, iniciei o desenvolvimento dos wireframes de alta fidelidade, abrangendo tanto a versão web quanto mobile. Na plataforma desktop, elaborei todo o fluxo digital desde as telas iniciais de login e cadastro segmentado para tutores e cuidadores. Também criei a página de dashboard completa do cuidador que inclui a gestão financeira, histórico de serviços e personalização do perfil público.
Ao decorre do projeto, adaptei esses fluxos para a versão mobile, garantindo consistência visual e funcional com navegação simplificada e componentes redimensionados para diferentes breakpoints.
Wireframes de alta fidelidade
tela de login de usuários e cuidadores
Versão mobile
Versão mobile - página do cuidador
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Conclusão
O desenvolvimento do PetCare foi um processo rico em aprendizados e validações, consolidando uma solução digital que realmente atende às necessidades de tutores e cuidadores de pets. Ao longo do projeto, aplicamos metodologias como Jornada do Usuário, Matriz 4x4, garantindo que cada decisão fosse baseada em dados e feedbacks reais.
Lições Aprendidas:
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Priorização eficiente: A Matriz 4x4 mostrou-se essencial para focar nos recursos de maior impacto, evitando escopo desnecessário.
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Iteração contínua: Os wireframes de baixa para alta fidelidade permitiram ajustes rápidos antes do desenvolvimento, economizando tempo e recursos.
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Gamificação como diferencial: O sistema de badges aumentou o engajamento dos cuidadores e a confiança dos tutores, provando que elementos visuais de reconhecimento são poderosos.
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Design responsivo desde o início: Desenvolver web e mobile em paralelo garantiu consistência e evitou retrabalhos.
Larissa Petrungaro